障碍受理热线：96169

　　
    96169是白山联通固话、宽带障碍受理服务热线，是通过人工、语音等方式为您24小时不间断提供有关白山联通白山市内固话宽带障碍受理、投诉建议、电脑系统重装等专业服务。

新装服务热线：112

　　
    112是白山联通固话、宽带新装受理服务热线，是通过人工、语音等方式为您24小时不间断提供有关白山联通白山市内固话、宽带新装受理等服务。

服务监督电话:3550000

　
    3550000是白山联通为客户提供业务咨询、业务受理、投诉申告、话费查询等业务的服务热线。

白山联通VIP客户QQ群：133342700

　
    为给白山联通VIP客户搭建一个既能了解iphone及安卓手机使用又可为会员创造一个面对面沟通交流的平台，白山联通在网站基础上创建俱乐部QQ群。

     1、打开电脑之前应先启动ADSL终端设备，再启动电脑以便于能够正常上网。（因为ADSL终端设备启动时需要一定的时间）
     2、如果上网是遇到客户端显示错误代码678时，ADSL终端设备上的DSL或ADSL的灯是常亮的可以关闭ADSL终端设备一分钟后在启动，如果错误依旧出现的话，用户可以在
        ADSL终端设备通电时拿牙签或笔芯点住reset五秒钟后松开，等待ADSL终端设备重启，如果错误代码依旧出现，请拨打96169报宽带障碍
     3、在夏季出现雷雨天气时请不要打开电脑或ADSL终端设备，已防止被雷击坏。
     4、在关闭电脑时请注意关闭ADSL终端设备，防止ADSL终端设备出现死机现象。
     5、在夏季注意ADSL终端设备的散热情况，请把设备放置在通风的位置，已防止因设备过热引起的死机现象。
     6、如果使用场所电压长时间不稳定，建议购买稳压电源。

     一、了解宽带常见问题
     1、不能安装或运行客户端软件？
     本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重启计算机后再次安装本软件。
     2、不能拨号上网？
     请您确认网线连接是否正常，是否已卸载其他第三方拨号软件，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。
     3、不能浏览网络内容？
     请您确认网线连接是否正常
     4、不能卸载客户端软件？
     请先退出客户端软件，在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不完全。
     5、不能连接到网络？
     请您确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许通过的程序列表中。
     二、了解宽带常见故障
     1.1错误号678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好
     故障原因及解决:
     1、不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试）；2）网络线路是否正常连接；3）若1、2项正常，请您拨打96169客服热线查询报修。
     2、客户端在98下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的PPPOE客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。
     3、部分用户在使用盗版XP的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本。
     1.2错误号691,用户名或者密码错
     故障原因及解决:
     这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于PPPOE协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错”。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。需要拨打96169客服热线查询报修。
     　　可能的错误原因：
     1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和口令的拼写及大小写（0与o，1与I等）；
     2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；
     3、卡用户卡中没有充足余额也会导致验证失败；
     4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；
     5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他dslarm端口；
     6、达到最大连接数；
     7、帐号不存在；
     8、计费服务器故障也会导致认证失败。
     1.3上网时出现拨号故障出现769错误
     故障原因及解决:
     网卡被禁用,解决方法：请您点击电脑右键,选择属性,再选择设备管理,再看网卡驱动程序情况,如果是个“x”说明网卡被禁用,点击右键激活网卡就可以解决。
     1.4上网时出现797错误
     故障原因及解决:
     拨号故障出现797错误，没有正确的安装网卡或者网卡驱动程序丢失，解决方法：请您重新正确安装网卡就可以解决。
     1.5上网时出现630错误
     故障原因及解决:
     无法拨号，错误代码630，并提示没有合适的网卡或驱动
     错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡.解决方法：请您检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
     2.1用户通过客户端认证登录以后不能上网，打不开网页及及其他网络应用
     故障原因及解决:
     该问题可以定性为BAS及以上网络故障
     1、可重点检查BAS的IP地址池是否有问题，路由是否有问题。
     2、用户在BAS上Session吊死，重启猫或机房复位端口后用户再拨号。
     2.2用户反映上网速度慢、打游戏时慢有卡的感觉
     故障原因及解决:
     1、检查用户申请的上网速率是否和宽带用户管理系统中登记的速率相符，如不符请更正，并让用户5分钟后重新登录。
     2、检查用户的线路质量是否符合要求。
     3.1如果您的电脑发生以下问题，请拨打96169咨询保修。
     1、客户端掉线，ADSL猫灯不正常无法正常使用宽带
     故障原因及解决:
     这类现象多为线路故障和ADSL猫的故障，一般修复线路后或更换ADSL猫以后用户就可正常上网。
     2、客户端掉线，但ADSL猫灯正常，用户客户端掉线
     故障原因及解决:
     先检查用户操作系统是否有问题如感染病毒。再检查用户网络协议是否安装正确。如用户BT下载掉线，则把用户操作系统的系统连接数改为256。大部分用户能正常使用。另外有一部分用户操作系统和内存及主板兼容上可能有些问题，这种情况请给用户更换正版的操作系统或更换操作系统版本。
     3、宽带猫正常，但宽带客户端经常掉。经检测操作系统无问题。
     故障原因及解决:
     排查这类故障可考虑让用户使用自带客户端或给用户配专线固定IP来测试，如果使用自带客户端及固定IP仍然慢，客户端软件引发因素即可排除。
     4、拨号后电脑死机
     故障原因及解决:
     启动客户端后一拨号电脑就死机,更换拨号客户端，使用XP自带客户端后，拨号仍然死机，判断死机与主机软硬件兼容性有关系，然后排除了系统病毒感染后，更换用户网卡，再使用客户端拨号不再死机。